Termini e Condizioni

ZenAtHome offre un servizio di massaggi professionali a domicilio in Svizzera. I massaggiatori Luigi e Willy sono terapisti certificati che si recano presso l'indirizzo indicato dal cliente con tutto il materiale necessario (lettino, oli, candele, tovaglie).

La prenotazione si considera confermata solo dopo la ricezione di una conferma esplicita da parte di ZenAtHome via email o WhatsApp. La semplice compilazione del modulo di prenotazione non costituisce conferma definitiva. ZenAtHome si riserva il diritto di rifiutare o proporre una modifica all'appuntamento.

Per ragioni di responsabilità legale e tutela dei minori, ZenAtHome NON effettua massaggi a persone di età inferiore ai 18 anni. Questa limitazione è assoluta e non ammette eccezioni. Qualsiasi prenotazione effettuata per un minore verrà annullata senza rimborso. Il cliente è responsabile di garantire che il destinatario del servizio sia maggiorenne.

CANCELLAZIONE PRIMA DI 24 ORE: Se cancelli l'appuntamento con almeno 24 ore di anticipo, non verrà addebitato alcun costo. Ti offriamo la possibilità di spostare l'appuntamento a una data e ora alternativa senza penali. CANCELLAZIONE ENTRO LE 24 ORE: Se cancelli l'appuntamento con meno di 24 ore di preavviso, potrebbe essere applicata una penale. Anche in questo caso, ti proporremo la possibilità di spostare l'appuntamento a una data alternativa. In entrambi i casi, il nostro team di supporto (support@zenathome.de) valuterà ogni situazione individualmente e cercherà la soluzione migliore per entrambe le parti.

ZenAtHome non effettua rimborsi per i servizi già erogati. In caso di insoddisfazione o problemi con il servizio ricevuto, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro supporto a support@zenathome.de. Il team valuterà la situazione e proporrà soluzioni alternative (es. sessione sostitutiva, sconto sulla prossima prenotazione). Non vengono effettuati rimborsi in denaro per: • Servizi già completati • Cancellazioni tardive (meno di 24 ore) • Preferenze personali non comunicate prima del servizio

Il pagamento avviene direttamente al massaggiatore al termine della sessione. Accettiamo: • Contanti (CHF) • Twint Non è richiesto alcun pagamento anticipato. I prezzi indicati sul sito includono IVA e sono comprensivi di tutti i materiali e la trasferta (salvo supplemento per distanze eccezionali).

Il cliente è responsabile di: • Fornire un indirizzo corretto e accessibile • Garantire uno spazio adeguato per il massaggio (min. 2x3 metri) • Comunicare eventuali condizioni mediche, allergie o controindicazioni prima del servizio • Garantire che il destinatario del servizio sia maggiorenne • Essere presente o garantire l'accesso all'indirizzo indicato all'orario concordato

ZenAtHome si impegna a fornire un servizio professionale e di qualità. Non siamo responsabili per: • Danni indiretti o consequenziali • Ritardi causati da circostanze eccezionali (traffico, emergenze) • Reazioni avverse non comunicate prima del servizio In caso di ritardo superiore a 30 minuti, il massaggiatore ti contatterà tempestivamente.

Per qualsiasi disguido, reclamo o controversia relativa al servizio, il cliente deve contattare il team di supporto ZenAtHome: Email: support@zenathome.de Il team di supporto è l'unica autorità competente a gestire reclami, prendere decisioni e proporre soluzioni. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative e a trovare una soluzione equa per tutte le parti.

ZenAtHome si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. L'utilizzo continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge svizzera. Per qualsiasi controversia non risolta tramite il supporto, il foro competente è quello del Canton Zugo, Svizzera.

Per qualsiasi domanda relativa a questi termini: Email: support@zenathome.de